La experiencia de un turista comienza mucho antes de llegar al destino. Inicia cuando busca información, compara alternativas, consulta qué actividades puede realizar y trata de entender cómo organizar su viaje. Continúa durante su visita, cuando necesita orientación, recomendaciones, rutas, horarios y respuestas rápidas. Finalmente, se extiende después del viaje, cuando comparte su experiencia, recomienda el destino o considera regresar.
En cada una de estas etapas, la tecnología puede convertirse en una herramienta estratégica para conectar al visitante con el territorio. No se trata únicamente de crear una página web o publicar información en redes sociales. Se trata de construir una experiencia digital organizada, útil y coherente que facilite el viaje, fortalezca la promoción turística y permita tomar mejores decisiones sobre el desarrollo del destino.
En Oblicua entendemos la tecnología como un medio para que ciudades, municipios, departamentos y organizaciones gestoras de destinos puedan promocionar mejor su oferta, atender a sus visitantes, recopilar información y administrar sus procesos de manera más eficiente.
Un turista informado disfruta mejor el destino
Uno de los principales desafíos de los destinos turísticos es lograr que la información sea fácil de encontrar, esté actualizada y sea comprensible para diferentes tipos de visitantes.
En muchos territorios, la oferta turística se encuentra distribuida entre páginas institucionales, redes sociales, documentos, operadores privados y plataformas externas. Esto dificulta que el turista identifique qué visitar, cómo movilizarse, dónde hospedarse, qué eventos están disponibles o qué experiencias puede incluir en su recorrido. Una estrategia tecnológica adecuada permite centralizar esta información y presentarla de acuerdo con las necesidades reales del visitante. El resultado es una experiencia más sencilla para el turista y una mayor capacidad del destino para orientar sus recorridos, promover nuevos atractivos y visibilizar negocios, emprendimientos y servicios locales.
La tecnología también permite acompañar cada etapa del viaje: inspirar durante la planeación, orientar durante la visita y mantener la relación con el turista después de su regreso.
Portales web que presentan el destino de forma clara y atractiva
El portal turístico suele ser uno de los primeros puntos de contacto entre el visitante y el territorio. Por esta razón, debe ser mucho más que una página con fotografías y textos generales. Un portal turístico puede reunir atractivos, eventos, rutas, experiencias, alojamientos, gastronomía, mapas, recomendaciones y servicios de interés dentro de una plataforma fácil de consultar desde computadores y dispositivos móviles. Además de mejorar la experiencia del visitante, una plataforma bien estructurada fortalece la presencia del destino en buscadores y facilita que el equipo encargado de turismo actualice contenidos de manera autónoma. Esto es especialmente importante cuando cambian horarios, aparecen nuevos eventos, se habilitan experiencias o se requiere comunicar información de temporada.
Aplicaciones móviles que acompañan al turista durante el recorrido
El teléfono móvil es uno de los principales acompañantes del viajero. Allí consulta mapas, horarios, recomendaciones, reservas y opciones de transporte. Por esta razón, una aplicación móvil puede convertirse en una guía permanente del destino.
Una experiencia móvil permite que el visitante descubra lugares que probablemente no encontraría por otros medios. También ayuda a distribuir mejor los flujos turísticos, reducir la concentración en los puntos más conocidos y promover el consumo de servicios en diferentes zonas del territorio.
SITUR: Sistemas de información para conocer mejor al visitante
Durante años, muchas decisiones relacionadas con turismo se han basado en percepciones, reportes parciales o información recopilada de manera manual. Aunque estas fuentes pueden ser útiles, no siempre permiten comprender con precisión quién visita el destino, qué busca, cuánto permanece o cómo se comporta durante su viaje.
Los sistemas de información turística SITUR permiten reunir datos provenientes de portales web, aplicaciones, formularios, encuestas, puntos de información, campañas y otros canales. Posteriormente, esta información puede organizarse en paneles de control fáciles de interpretar.
Gracias a estos sistemas, una entidad puede conocer aspectos como la procedencia de los visitantes, sus intereses, temporadas de mayor demanda, atractivos consultados, duración de la estadía y patrones de interacción con los servicios digitales. Esta información ayuda a evaluar campañas, identificar oportunidades, justificar inversiones y orientar las estrategias de promoción con mayor precisión. En lugar de decidir únicamente por intuición, el destino puede trabajar con evidencia.
Chatbots con inteligencia artificial para atender al turista las 24 horas
Un asistente virtual con inteligencia artificial puede responder preguntas frecuentes de manera inmediata, utilizando información oficial y actualizada del destino. Estos asistentes pueden funcionar en el portal web, una aplicación móvil, WhatsApp u otros canales digitales. También pueden atender en diferentes idiomas y adaptar las respuestas según la pregunta del visitante. De esta manera, el turista obtiene orientación oportuna mientras el equipo humano puede concentrarse en solicitudes que requieren mayor acompañamiento.
Automatización para reducir tareas manuales en la gestión turística
La tecnología también puede mejorar el trabajo interno de las entidades y organizaciones responsables del destino.
Actividades como consolidar formularios, actualizar bases de datos, generar reportes, clasificar solicitudes, publicar información repetida o transferir datos entre plataformas pueden consumir una parte importante del tiempo de los equipos. Esto reduce errores y reprocesos, facilita el control de la información y libera tiempo para que los funcionarios y profesionales se concentren en actividades estratégicas: trabajar con los actores del territorio, mejorar la oferta, diseñar campañas y acompañar al visitante.
La tecnología también fortalece la competitividad del territorio
Un destino que ofrece información confiable, atención permanente y herramientas digitales de calidad transmite organización y confianza. Esto influye en la percepción del visitante, facilita la planeación y puede aumentar su interés por permanecer más tiempo, recorrer nuevas zonas y consumir productos o servicios locales.
Al mismo tiempo, la información recopilada mediante estos canales permite conocer mejor el comportamiento del turismo y establecer relaciones más cercanas con empresarios, operadores y comunidades.
Oblicua ya cuenta con productos tecnológicos que interactúan con más de 480.000 turistas y desarrolla soluciones como aplicaciones, mapas, portales de promoción turística y chatbots para destinos.
¿Cómo comenzar la transformación digital de un destino?
No todos los destinos necesitan implementar todas las soluciones al mismo tiempo. El primer paso consiste en identificar los principales problemas y oportunidades.
Algunas preguntas que puedes hacerte para orientar este proceso son:
- ¿La información turística está centralizada y actualizada?
- ¿El visitante puede planear su viaje fácilmente desde el celular?
- ¿Existen herramientas para orientarlo durante su recorrido?
- ¿El destino conoce el perfil y los intereses de sus turistas?
- ¿El equipo invierte demasiado tiempo consolidando información?
- ¿Las plataformas actuales comparten información entre sí?
- ¿Los turistas pueden recibir atención fuera del horario de oficina?
A partir de estas respuestas es posible definir una ruta de trabajo. En algunos casos, la prioridad será renovar el portal web. En otros, implementar un sistema de datos, una aplicación móvil, un mapa interactivo o un chatbot. Lo importante es que cada solución responda a un objetivo claro y aporte resultados medibles.
En Oblicua diseñamos e implementamos portales web, aplicaciones móviles, sistemas de información turística, mapas, automatizaciones y chatbots con inteligencia artificial adaptados a las necesidades de cada territorio.
Conversemos sobre los retos actuales de tu destino y construyamos juntos una ruta para mejorar la experiencia del turista y fortalecer la gestión turística mediante tecnología.